Vilka är installationskraven?

Kontrollera att skrivaren är ansluten till ett nätverk som har internetanslutning. Brother kontaktar dig strax efter att skrivaren har kommit och vi ser till att din tjänst är igång.

 

Vad händer om jag behöver extra sidor?

Extra sidor debiteras automatiskt av din tjänst när ditt företag använder dem. Du kommer att debiteras två olika priser, en för sidor som endast använder svart bläck eller toner, och ett annat pris per sida för sidor som kräver färg och svart bläck eller toner.

 

Vad händer om jag inte använder alla sidor i paketet?

Sidorna kommer att rulla över inom faktureringskvartalet. Om ditt företag använder mindre än det totala sidbidraget inom ditt faktureringskvartal kommer du inte att debiteras för några ytterligare sidor.

 

Vad ingår i mitt paket?

Ditt paket ger ditt företag automatisk beställning och leverans av toner, lättanvänd portal för att hantera din tjänst och tillräckligt med toner eller bläck och tillhörande förbrukningsmaterial för att ditt företag ska kunna skriva ut det valda antalet sidor (för färgskrivare eller MFC:s antal sidor delas 50:50 efter färgsidor och svartvita sidor) .

För kunder som har en ny skrivare eller multifunktionsenhet kommer paketet också att innehålla tillverkarens support för eventuella problem med din enhet eller tjänst. Företag som tar ett MPS-paket med en befintlig skrivare eller MFC som köpts via utvalda MPS Essential-återförsäljare kommer inte att stödjas med en tillverkare servicepack.

 

Hur beräknas antalet sidor som mitt företag använder?

Varje A4-sida som ditt företag skriver ut räknas som en sida, dubbelsidiga utskrifter räknas som två sidor. A3-utskrifter räknas som två sidor. I ditt sidpaket är 50 % av sidpaketet svartvita sidor 50 % av sidpaketet färgsidor.

 

Hur länge håller min tjänst?

Ditt företag kommer att stödjas med tjänsten tills du meddelar Brother, via portalen, att du vill att prenumerationen ska upphöra.

 

Vad är skillnaden mellan en färgsida och en svartvit sida?

En färgsida kräver att färgbläck eller toner skrivs ut. För en svartvit sida krävs ENDAST svart bläck eller toner.

 

Hur kan jag kontrollera hur många sidor jag har använt?

När som helst kan ditt företag logga in på din portal och hitta antalet sidor som ditt företag har skrivit ut. Ditt företag faktureras kvartalsvis. Din kvartalsfaktura visar tydligt hur många sidor som ingår i ditt paket och hur många sidor ditt företag har använt under faktureringsperioden.

 

Hur kan MPS Essential göra mitt företag mer hållbart?

Automatiskt byte av förbrukningsmaterial ger automatiskt bläck och toner, precis som du behöver dem, så att du kan ta tillbaka den tid du lägger på att hantera lagret med förbrukningsmaterial. MPS Essential-tjänsten innehåller ett returprogram för varje bläck eller toner du använder. När dina förbrukningsmaterial levereras kan du använda returetiketten eller annan returservice för att returnera ditt begagnade förbrukningsmaterial till Brother. Vår service säkerställer att dina begagnade leveranser återvinns och återanvänds professionellt för att säkerställa att de inte hamnar i deponi.

 

Kan jag ändra mitt MPS Essential-paket?

Du kan ändra ditt MPS Essential-paket en gång var 12:e månad faktureringsperiod. Kontakta Brother när som helst via din MPS Essential-portal.

 

Kan jag avbryta min MPS Essential-tjänst?

Du kan när som helst avbryta din MPS Essential-tjänst. Kontakta Brother via MPS Essential-portalen. Vid tidpunkten för avbokning måste du lämna minst 3 månaders varsel.

 

Vilken typ av supporttjänst ingår i mitt MPS Essential-abonnemang?

För kunder som har en ny Brother-skrivare eller MFC vänligen kontakta Brother för support när som helst via vår MPS Essential-portal. Brother svarar inom fyra timmar. (Arbetsdag definierad som 09:00 - 17:00 måndag - fredag exklusive helgdagar).

 

Vilken typ av supporttjänst ingår i mitt MPS Essential-abonnemang om jag ansluter till programmet med äldre maskinvara (äldre än 14 dagar)?

Företag som går med hårdvara äldre än 14 dagar kommer inte att dra nytta av tillverkarens supporttjänst. De kommer att dra nytta av någon annan garanti eller support som de kan ha på plats med Brother eller en annan leverantör. Om du har problem med underhållet kontaktar du din Brother MPS Essential-återförsäljare.

 

Hur lång tid tar det att skapa en MPS Essential-prenumeration?

Det tar mindre än en minut att välja ditt paket och registrera din prenumeration. När skrivaren har registrerats skickas den enligt den överenskomna tidsramen från din tryckleverantör. När skrivaren har anlänt kan du hantera tjänsten via MPS Essential-portalen. Brother kommer att kontakta dig via telefon för att slutföra fjärrinstallation, se till att allt är anslutet och du får ut mesta möjliga av din enhet.

 

Vad täcker månadsavgiften?

Baserat på den plan du valt betalar din månadsavgift för original Brother-bläck och toner som automatiskt beställs av din skrivare och levereras till dig och utökad SWAP-garanti (inklusive alla delar och arbete). Allt du behöver göra är att tillhandahålla papper. (OBS: utökad SWAP-garanti inklusive delar och arbete är endast tillgänglig för kunder som ansluter sig till programmet med en ny maskin).

 

Vem kontaktar jag om jag har problem?

Kontakta Brother för support när som helst via vår MPS Essential-portal.

 

Hur får jag mina leveranser?

Brother skickar nya bläck- och tonerpatroner efter behov. Skrivaren måste vara ansluten till din nätverks-/Wi-Fi-router med internetanslutning och ansluten till Brother MPS Cloud. Skrivaren beställer automatiskt förbrukningsmaterial när du håller på att få slut.

 

Hur fungerar MPS Essential automatiska leveranser?

För att kunna leverera automatiska leveranser ansluter Brother din skrivare till Brother-utskriftens smarta moln. Med den här anslutningen kan Brother spåra antalet utskrivna sidor och bläck- och tonernivåer. MPS Cloud skickar den krypterade informationen via din internetanslutning. Brother kontaktar dig för att hjälpa dig att konfigurera skrivaren och se till att den är ansluten till MPS-molnet.

 

Vilka är kraven på internetanslutning för MPS Essential Automated-tillbehör?

Nätverksskrivaren använder en säker HTTPS-kommunikation till MPS Essential-portalen via port 443. Generellt sett är den porten öppen som standard. Om det inte är det, måste du tala med din IT-administratör och be dem att öppna den.

 

Vem ställer in MPS Essential Automated supplies?

Brother kontaktar dig när skrivaren har levererats. Under den här kontakten ansluter Brother skrivaren till internet för att MPS-tjänsten för automatiska förbrukningsartiklar ska kunna leverera skrivaren. Brother kommer också att använda samtalet för att se till att ditt företag får ut mesta möjliga av din nya skrivare.

 

Behöver skrivaren anslutas till ett nätverk?

Ja, det behöver den. Skrivaren kräver en pågående internetanslutning för att kunna leverera automatiska leveranser. Brother ansluter skrivaren till Brother MPS-molnet för att spåra antalet utskrivna sidor och bläck- och tonernivåer, så att du aldrig får slut på förbrukningsmaterial.

 

Vad händer om min MPS Essential-skrivare inte längre är ansluten till internet?

Brother MPS-teamet meddelar dig om skrivaren slutar skicka information till Brother MPS-molnet.

 

Vad täcks av mitt servicepaket?

Alla maskindelar - kontakta din önskade partner för mer information.

Obs! Service Pack är endast tillgängligt för kunder som ansluter sig till programmet med en ny skrivare eller MFC.

Vad räknas som en sida?

En tryckt sida räknas på samma sätt oavsett om den är svart eller vit eller färg. Sidor räknas per utskriftssida, vilket innebär att ett dubbelsidigt dokument räknas som två utskrivna sidor. A3-utskrifter räknas som 2 sidor.

 

Hur betalar jag för min MPS Essential-prenumeration?

Du faktureras kvartalsvis av Brother för din MPS Essential-tjänst. Din faktura kommer att skickas via e-post och betalning sker via faktura.

 

När betalar jag min första faktura?

Din första MPS Essential-faktura förfaller 3 månader efter att du har startat din prenumeration.

 

Hur får jag reda på hur många sidor jag har skrivit ut?

Du kan ta reda på hur många sidor ditt företag har skrivit ut, hur många rollover-sidor som är tillgängliga och hur många ytterligare sidblock du har köpt genom att logga in på MPS Essential-kundportalen.

 

Hur ändrar jag mina betalningsuppgifter

Meddela Brother via din MPS Essential-kundportal. Brother kommer då att kontakta dig för att behandla eventuella ändringar.

Du kan läsa villkoren för MPS Essentials här.