IT-mardrömmarna som håller ledare vakna om nätterna

Kommunikationsproblem

Ibland ställer medarbetarna riktigt märkliga frågor till IT-avdelningen. Det kan vara irriterande, frustrerande eller bara skrattretande, men det har hänt oss alla under årens lopp. 

Från tveksamma affärsbeslut som att köpa in programvara som inte går att installera, till att hålla fast vid föråldrade ERP-lösningar eller använda metaversum i marknadsföringen – svarsdeltagarna i Brothers senaste studie har varit med om allt det här och lite till.

I undersökningen frågade vi IT-beslutsfattare om deras värsta IT-mardrömmar, och fick verkligen svar på tal. I ett exempel berättades om en kollega som fotograferade en handskriven lapp och sedan skickade fotot i ett e-postmeddelande. Smidigt! I ett annat fall svarade en medarbetare på supportens uppmaning om att trycka på Windows-tangenten med: ”Det är bara ett klistermärke”. Jaså?!  

Andra gånger har IT-supporten fått rycka ut för att fixa ”tekniska problem” som berott på att enheten varit avstängd eller urkopplad. ”Utan el händer inte så mycket”, som en svarsdeltagare formulerade det. Frustrerande är bara förnamnet. 

Skämt åsido, kommunikation är avgörande för IT-ledare, och faktorer som dålig videokvalitet eller internetuppkoppling kan göra det ännu svårare att hjälpa andra. Vilket osökt för oss till de största utmaningarna vid distansarbete...   

Distansarbete 

När allt fler regelbundet jobbar hemifrån måste IT-ledarna dra nytta av hela sin kompetens för att hantera läget. Ändå blir det fel ibland.

När hybridarbete blir allt vanligare är det ett måste att förse medarbetarna med rätt utrustning. Många IT-ledare strävar nu efter att etablera ett lösningsbaserat arbetssätt för att kunna ge rätt support till arbetsstyrkan. Här nämns utmaningar som försvårad fjärråtkomst vid hög belastning, liksom den ökade risken för cyberattacker. Något som återigen visar på vikten av att skydda medarbetarnas enheter. 

Cybersäkerhet och lösenord

Cybersäkerheten är en viktig fråga för IT-ledare, allt från det ekonomiska hotet från nätfiskeattacker till att hålla hårdvaran, t.ex. kontorets skrivare, skyddad och online. 

Det här är något som de flesta av er ständigt måste hantera, och även här finns mardrömsexempel. Lösenord var ett av de vanligaste problemområdena för IT-beslutsfattare – har du varit med om något av följande? 

• Lösenord som anges i och skickas med e-post – inte optimalt. 
• Användare som envisas med att välja svaga lösenord som inte uppfyller säkerhetskriterierna. 
• Ignorerade uppmaningar om att uppdatera lösenord, eller bristande hantering av känsliga data. 
• Begäran om administratörsrättigheter för att installera onödig/privat programvara.

De här irritationsmomenten verkar vara vanligt förekommande för IT-supporten, men deltagarna i vår studie hade större problem med ökningen av cyberattacker – särskilt hackning och ransomware. 

Som exempel nämndes det tyska distriktet Anhalt-Bitterfeld, där en cyberattack slog ut hela IT-infrastrukturen. Andra oroade sig för att sjukhus skulle drabbas av ransomware och pressas på skyhöga belopp. 

Utbildning för medarbetarna är avgörande för att stärka cybersäkerheten, eftersom de är den första försvarslinjen mot alla former av intrång. 51 % av dem som deltog i studien svarade att deras företag inte erbjuder eller vet något om säkerhetsutbildning – här lurar en verklig IT-mardröm.

I ett något mer humoristiskt svar berättade en IT-ledare om sin insats för att avråda en medarbetare från att lämna ut sina kreditkortsuppgifter till en främling på nätet som utgav sig för att vara Microsoft. Puh! 

Brothers hårdvara, tjänster och lösningar ger säkerhet i tre lager för ditt nätverk, dina enheter och dina dokument. Läs mer här.

Verkliga händelser 2023

Ibland är det inte irritationsmomenten på jobbet, utan större världshändelser som ger IT-ledarna sömnproblem. Elon Musks erbjudande om att köpa Twitter (numera ”X”) för 44 miljarder dollar orsakade exempelvis huvudvärk hos vissa, liksom utvecklingen inom Artificiell Intelligens (AI). Uppkomsten av ChatGPT och betydelsen av stora språkmodeller (LLM) för den digitala omvandlingen nämndes också, liksom framstegen inom AI och pressen från ledningen att implementera allt detta så snabbt som möjligt. 

Ronak Halani, Chief Operating Officer på Agile Automations, säger: ”Utvecklingen av teknik som AI kan upplevas som problematisk, eftersom allt går så snabbt. Att oron är stor att hamna på efterkälken är något som alla IT-beslutsfattare är väl bekanta med. Men den ständiga pressen att ligga steget före kan skapa irritation hos många, eftersom det kräver strategisk planering och rätt implementering. Det är inget som sker över en natt.”    

Om de här IT-utmaningarna ger dig sömnproblem finns Brother här för att hjälpa dig, i linje med vårt motto At your side. Få råd och tips här.